这位“60后”女警接起了全国榜首个110报警电话

  1986年1月10日，广州市公安局在全国首先创建110报警服务台。榜首代接警员是6名刚出学校的年青女警，20岁的蔺梅是其中之一。

  据了解，蔺梅接听了广州报警服务台的榜首个报警电话，这也是新中国响起的榜首声110报警电话铃声。从那时起，蔺梅与她的搭档们就用热心的服务让“110”这个号码走进千家万户，直达每一个大众的心灵深处。

  广州110《事务作业大事记》榜首页内记载着广州110的榜首个报警电线分，蔺梅接到了广州一家酒店的作业人员报警，说店内资产被盗。“还记得当天我早早就回到单位做好接警预备，铃铃铃……遽然一声洪亮的电话声响起。霎时刻，整个大厅安静了下来，那安静的两秒钟感觉连一根针掉在地上都能听得到。其时我的心境便是两个字‘严重’。”蔺梅一边安慰报警人心情，引导报警人供给相关信息，一边剖析警情性质，并告诉派出所派人到现场核对警情的真伪。通话结束后，民警很快参与，嫌疑人闻风扔掉赃物逃跑。

  “尽管我在电话的一端和侦查员、求助大众都素未谋面，可是我可以终究靠自己活跃的指挥处置，为大众排忧解难，为案子侦破贡献力气，这便是110的力气，我感到很骄傲。”蔺梅说自己见证了报警台的屡次革新，1996年，广州公安发动各区分局的110电脑体系联网，全面运用计算机体系接警处警，改动“一人一电话”的手工操作形式。

  为了习惯这一改变，更快地判别警情，蔺梅一有时刻就操练打字，从对电脑“一无所知”，再到1分钟敲30个字、50个字……现在，每位110报警台接警员都是录入神手，100字/分钟是最基本的要求，部分接警员录入速度乃至到达200字/分钟。接警员也是键盘“杀手”，在110报警台，键盘的平均寿命是2.5年。1名110报警台接警员1年生成的警情记载字数约2148300个，相当于2.5本红楼梦。

  从开始的6名接警员，开展到现在80个座位，广州110报警台接警员有了更多新生力气。“梅姐的精雕细镂，详尽的作业方式，深深地影响了我。”作为一名联勤110警情办理科一般民警，杨沁润首要担任接线员小组日常办理、跟办盯办警情全流程处置等作业。杨沁润介绍，为了更高效地处理警情，110报警台拟定了严重灵敏警情一分钟快接快处和5人小组协作机制。当接到严重警情之后，110报警台接警员分工协作、“兵分五路”，在一分钟内把警情相关信息记载结束，一分钟内派警到属地派出所，让派出所跟进处置。

  110报警台树立至今近40年来，一直紧贴不同阶段人民大众报警需求改变、社会管理理念革新和信息科技迭代晋级，不断革新立异。现在广州110的品牌形象家喻户晓，慢慢地开展成为广州市应急服务的“榜首窗口”，冲击违法犯罪的“榜首关口”、保护社会治安的“榜首防地”。