来源：e星体育 发布时间：2024-10-07 19:12:23
客户关于产品的全体体会，售后服务起着关键作用，一切的高品质的产品不能脱离继续高效的售后服务。伯俊软件作为国内抢先的数字化服务商，从始至终坚持产品质量与售后服务两手抓、两手硬的品牌化战略，贡献高品质的产品的一起，也努力为客户供给杰出的售后服务。
因而，伯俊客户中心服务部针对客户的计划需求、操作困难、Bug处理等一系列问题拟定了一套全新、高效的解决计划，随时随地高效呼应客户需求。
在传统服务方法中，客户反应需求的途径多而杂，信息难以搜集，为此，客户中心服务部特推出大众号问题提报和400专线两种服务方法。
客户能够在ITIL大众号扫码进行问题提报，也可拨打专线获取客服专属服务。
针对客户的需求，服务部会供给专属客服服务，由专业客服来为客户处理问题，霸占“难啃的硬骨头”。
别的，客户中心服务部也供给体系保证服务，会在每年大型节假日（618、五一、国庆、双十一、双十二、新年）之前，为客户进行体系巡检，为商家继续保驾护航。
其间最重要的包含以下内容：大型促销活动供给伯俊ERP数据库服务器巡检，并出具数据库巡检陈述；大型促销活动供给伯俊ERP体系稳定性SQL功能监控优化服务；大型促销活动供给伯俊ERP体系稳定性报表功能监控服务；大型促销活动供给伯俊ERP体系稳定性服务器功能监控服务。
服务人员将会在周、年两个阶段进行陈述产出，并进行深度服务陈述剖析，对问题进行陈述、收拾和剖析。
年报：每半年度供给一次总结性服务陈述；针对问题处理事情归类剖析；针对需求大类归类剖析；针对项目进展做陈述；年度数据库健康巡检陈述；
深度服务陈述：每年度供给一次深度服务陈述；针对年度问题处理事情归类剖析；针对需求大类归类剖析；针对项目进展做陈述；年度零售指数剖析；给出总结性建议和事务辅导定见；年度数据库健康巡检陈述；
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