京热力依据逐时室外温度预告，已提早组织市政热网升温蓄热，调整热力站供回水温度和压力，保证用户供热室温合格。一起，保证96069热线疏通，及时受理用户诉求。此次劲风寒流气候期间，北京热力各级单位严格执行24小时带班值勤准则，合理分配运转维护人员，逐渐加强供热设备设备和管线巡查巡检的频次和力度，提早采纳设备防冻维护的办法，保证供热系统安全安稳运转。加强全网24小时应急值守，强化应急部队和人员物资储藏，布置专业技术人员在管网重要部位前置备勤，提高应急处置才能，快速妥善处置突发事件。一起，加强与属地有关部门对接，强化服务热线宣扬引导，疏通报修途径，发挥“供热管家”服务形式作用，添加入户测温频次，保证用户诉求“事不过夜、日清日结”。
坚持“四个一”的服务规范，快速呼应用户诉求，保证热线疏通，第一时间做到精准服务，全力应对工单高峰期。一起，加强诉求数据剖析，对诉求工单量和问题类型进行计算、剖析，及时发布客服每日专报，每4个小时发布时段专报，对诉求点位做到早发现、早预警、早管理；对灵敏、服务态度、屡次来电等晋级工单进行盯梢督办，保证诉求处理日清日结、保质保量。
寒流期间，北京热力还将加大室温抽测力度，及时了解降温期间用户室温状况，有用验证供热作用，保证“气温下降，室温安稳”。